FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was du über die Haarpflege-Kits von The Mossi London, die Bestellung und die Lieferung wissen möchtest. Du findest deine Antwort nicht? Schreib uns an info@themossi.eu.

1. Was ist The Mossi London?

The Mossi London ist eine Haarpflegemarke für Menschen mit Haarausfall und für Menschen in der Regenerationsphase nach einer Haartransplantation. Das Sortiment umfasst ein Shampoo, Haarvitamine, Öle und Seren auf Ozonbasis sowie einen Dermaroller. Alles wird als Komplett-Kit verkauft, sodass du die gesamte Routine in einer Box erhältst.

2. Für wen sind die Kits geeignet?

Die Kits eignen sich für Männer und Frauen, die dünner werdendes Haar oder Haarausfall bemerken, sowie für alle, die eine Haartransplantation hatten und die Regeneration der Kopfhaut und das Wachstum der transplantierten Haare unterstützen möchten. Viele Haarkliniken empfehlen die Kits als Teil ihres Nachsorgeprogramms.

3. Was ist der Unterschied zwischen dem 2-Monats-Kit und dem 6-Monats-Kit?

Beide Kits enthalten die gleiche Art von Produkten. Das 2-Monats-Kit ist ein guter Einstieg, um zu sehen, wie dein Haar und deine Kopfhaut reagieren. Das 6-Monats-Kit deckt einen vollständigen Behandlungszeitraum ab, wie ihn die meisten Kliniken empfehlen, sodass du nicht zwischendurch nachbestellen musst.

4. Wie wende ich das Kit an?

Jedes Kit folgt einer einfachen täglichen Routine. Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung, einschließlich der Häufigkeit der Anwendung jedes Produkts, findest du auf unserer Seite Anwendungsanleitungen. Die Anleitungen sind als PDF in 9 Sprachen verfügbar.

5. Wann sehe ich Ergebnisse?

Jeder Mensch ist anders. Manche Kundinnen und Kunden bemerken in den ersten Wochen weniger Haarausfall. Eine sichtbare Wirkung auf Haarfülle und Wachstum zeigt sich in der Regel nach 3 bis 6 Monaten regelmäßiger Anwendung, da Haare in Zyklen wachsen. Wende die Produkte weiterhin wie beschrieben an und gib ihnen Zeit.

6. Kann es zu vorübergehendem Haarausfall oder einer Hautreaktion kommen?

In den ersten Wochen kann es zu leicht verstärktem Haarausfall kommen, wenn sich der Haarzyklus neu einstellt; dies legt sich normalerweise von selbst. Zu Beginn können auch eine leichte Rötung oder ein Kribbeln der Kopfhaut auftreten. Wenn Reizungen, Juckreiz oder ein Ausschlag auftreten, die nicht abklingen, beende die Anwendung des Produkts und wende dich an einen Arzt oder Apotheker. Unsere Produkte sind Kosmetika und Nahrungsergänzungsmittel, keine Arzneimittel.

7. Kann ich das Kit mit Minoxidil oder Finasterid kombinieren?

Viele Kundinnen und Kunden verwenden das Kit begleitend zu einer ärztlich verordneten Behandlung. Da jede Situation anders ist, besprich dies bitte mit deinem Arzt oder deiner Haarklinik, bevor du Produkte kombinierst. Wir können keine medizinische Beratung geben.

8. Wie halte ich den Dermaroller sauber und sicher?

• Desinfiziere den Roller vor und nach jeder Anwendung (zum Beispiel mit 70 % Alkohol) und lass ihn an der Luft trocknen.
• Teile deinen Dermaroller niemals mit anderen Personen.
• Verwende ihn nicht auf verletzter Haut, Wunden, aktiver Akne oder gereizter Kopfhaut.
• Beginne nach einer Haartransplantation erst dann mit dem Dermaroller, wenn deine Klinik dies für sicher hält.
• Ersetze den Roller, wenn die Nadeln abgenutzt oder verbogen sind.

9. Wie lange dauert die Lieferung und was kostet der Versand?

• Niederlande, Belgien und Luxemburg: kostenloser Versand, Lieferung in 1–4 Werktagen.
• Andere europäische Länder: kostenloser Versand ab 100 € Bestellwert (sonst 5,95 €), Lieferung in 3–7 Werktagen.
• Außerhalb Europas: Die Versandkosten hängen vom Land ab, immer mit Sendungsverfolgung, Lieferung in 7–14 Werktagen. Einfuhrzölle und Steuern trägt der Kunde.

Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive MwSt. Du kannst mit iDEAL, Bancontact, Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen.

10. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzumelden. Darin enthalten ist das 14-tägige Widerrufsrecht, das in der Europäischen Union gilt. Schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@themossi.eu, und wir senden dir ein Rücksendeetikett und eine Anleitung. Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete und noch versiegelte Produkte zurücknehmen, es sei denn, ein Produkt ist mangelhaft. Lies unsere vollständige Rückgaberichtlinie.

11. Woran erkenne ich, dass meine Produkte echt sind?

Kaufe nur auf themossi.eu oder bei einer Haarklinik, die autorisierter Partner ist. EA Cosmetics ist der offizielle Distributor von The Mossi London in der EU, daher stammt jedes Produkt in unserem Shop direkt von der Marke. Für die Echtheit von Produkten, die anderswo gekauft wurden, können wir nicht garantieren.

12. Wie kann ich euch kontaktieren?

Schreib uns an info@themossi.eu oder nutze unser Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag).