Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten over de haarverzorgingskits van The Mossi London, bestellen en levering. Staat je vraag er niet tussen? Mail ons via info@themossi.eu.

1. Wat is The Mossi London?

The Mossi London is een haarverzorgingsmerk voor mensen met haaruitval en voor mensen die herstellen na een haartransplantatie. Het assortiment bestaat uit een shampoo, haarvitamines, oliën en serums op basis van ozon en een dermaroller. Alles wordt verkocht als complete kit, zodat je de volledige routine in één doos hebt.

2. Voor wie zijn de kits?

De kits zijn geschikt voor zowel mannen als vrouwen die merken dat hun haar dunner wordt of uitvalt, en voor iedereen die een haartransplantatie heeft gehad en het herstel van de hoofdhuid en de groei van het getransplanteerde haar wil ondersteunen. Veel haarklinieken raden de kits aan als onderdeel van hun nazorgprogramma.

3. Wat is het verschil tussen de 2 maanden kit en de 6 maanden kit?

Beide kits bevatten dezelfde soort producten. De 2 maanden kit is een goede manier om te beginnen en te zien hoe je haar en hoofdhuid reageren. De 6 maanden kit dekt een volledige behandelperiode, zoals de meeste klinieken aanraden, zodat je halverwege niet opnieuw hoeft te bestellen.

4. Hoe gebruik ik de kit?

Elke kit volgt een eenvoudige dagelijkse routine. De volledige stapsgewijze instructies, inclusief hoe vaak je elk product gebruikt, vind je op onze pagina Gebruiksaanwijzingen. De handleidingen zijn als pdf beschikbaar in 9 talen.

5. Wanneer zie ik resultaat?

Iedereen is anders. Sommige klanten merken in de eerste weken al minder haaruitval. Een zichtbaar effect op de haardikte en haargroei duurt meestal 3 tot 6 maanden bij consequent gebruik, omdat haar in cycli groeit. Blijf de producten gebruiken zoals beschreven en geef het tijd.

6. Kan ik tijdelijk meer haaruitval of een huidreactie krijgen?

In de eerste weken kan er iets meer haar uitvallen wanneer de haarcyclus zich herstelt; dit gaat normaal gesproken vanzelf over. Aan het begin kan ook lichte roodheid of tinteling van de hoofdhuid optreden. Krijg je irritatie, jeuk of uitslag die niet weggaat, stop dan met het product en raadpleeg een arts of apotheker. Onze producten zijn cosmetica en voedingssupplementen, geen geneesmiddelen.

7. Kan ik de kit combineren met minoxidil of finasteride?

Veel klanten gebruiken de kit naast een behandeling die hun arts heeft voorgeschreven. Omdat ieders situatie anders is, bespreek je dit het beste met je arts of haarkliniek voordat je producten combineert. Wij kunnen geen medisch advies geven.

8. Hoe houd ik de dermaroller schoon en veilig?

Desinfecteer de roller voor en na elk gebruik (bijvoorbeeld met 70% alcohol) en laat hem aan de lucht drogen.
Deel je dermaroller nooit met iemand anders.
Gebruik hem niet op beschadigde huid, wondjes, actieve acne of een geïrriteerde hoofdhuid.
Begin na een haartransplantatie pas met de dermaroller als je kliniek zegt dat het veilig is.
Vervang de roller als de naalden versleten of verbogen zijn.

9. Wat zijn de levertijden en verzendkosten?

Nederland, België en Luxemburg: gratis verzending, levering in 1-4 werkdagen.
Andere Europese landen: gratis verzending bij bestellingen vanaf € 100 (anders € 5,95), levering in 3-7 werkdagen.
Buiten Europa: de verzendkosten hangen af van het land, altijd met track & trace, levering in 7-14 werkdagen. Invoerrechten en belastingen zijn voor rekening van de klant.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard of debitcard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

10. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Dit omvat het herroepingsrecht van 14 dagen dat in de Europese Unie geldt. Mail ons via info@themossi.eu met je ordernummer, dan sturen we je een retourlabel en instructies. Om hygiënische redenen kunnen we alleen producten terugnemen die ongeopend en nog verzegeld zijn, tenzij een product defect is. Lees ons volledige retourbeleid.

11. Hoe weet ik of mijn producten echt zijn?

Koop alleen via themossi.eu of bij een haarkliniek die erkend partner is. EA Cosmetics is de officiële distributeur van The Mossi London in de EU, dus elk product in onze winkel komt rechtstreeks van het merk. We kunnen de echtheid van producten die elders zijn gekocht niet garanderen.

12. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Mail ons via info@themossi.eu of gebruik ons contactformulier. We reageren binnen 1 werkdag (maandag tot en met vrijdag).