FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir sur les kits de soin capillaire The Mossi London, la commande et la livraison. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@themossi.eu.

1. Qu'est-ce que The Mossi London ?

The Mossi London est une marque de soins capillaires destinée aux personnes confrontées à la chute des cheveux et à celles qui se remettent d'une greffe de cheveux. La gamme comprend un shampooing, des vitamines capillaires, des huiles et sérums à base d'ozone et un dermaroller. Tout est vendu sous forme de kit complet : vous avez ainsi toute la routine dans une seule boîte.

2. À qui s'adressent les kits ?

Les kits conviennent aux hommes comme aux femmes qui constatent un affinement ou une chute de leurs cheveux, ainsi qu'à toute personne ayant eu une greffe de cheveux et souhaitant favoriser la récupération du cuir chevelu et la pousse des cheveux greffés. De nombreuses cliniques capillaires recommandent les kits dans le cadre de leur programme de soins post-greffe.

3. Quelle est la différence entre le kit 2 mois et le kit 6 mois ?

Les deux kits contiennent le même type de produits. Le kit 2 mois est idéal pour commencer et voir comment vos cheveux et votre cuir chevelu réagissent. Le kit 6 mois couvre une période de traitement complète, celle que recommandent la plupart des cliniques : vous n'avez donc pas besoin de recommander à mi-parcours.

4. Comment utiliser le kit ?

Chaque kit suit une routine quotidienne simple. Vous trouverez les instructions complètes étape par étape, y compris la fréquence d'utilisation de chaque produit, sur notre page Guides d'utilisation. Les guides sont disponibles en PDF dans 9 langues.

5. Quand verrai-je des résultats ?

Chaque personne est différente. Certains clients constatent une chute moins importante dès les premières semaines. Un effet visible sur l'épaisseur et la pousse des cheveux demande généralement 3 à 6 mois d'utilisation régulière, car les cheveux poussent par cycles. Continuez à utiliser les produits comme indiqué et laissez-leur le temps d'agir.

6. Une chute temporaire ou une réaction cutanée peut-elle survenir ?

Une légère augmentation de la chute au cours des premières semaines peut se produire lorsque le cycle capillaire se renouvelle ; elle disparaît normalement d'elle-même. Une légère rougeur ou des picotements du cuir chevelu peuvent également apparaître au début. En cas d'irritation, de démangeaisons ou d'éruption cutanée qui ne disparaissent pas, arrêtez d'utiliser le produit et consultez un médecin ou un pharmacien. Nos produits sont des cosmétiques et des compléments alimentaires, pas des médicaments.

7. Puis-je associer le kit au minoxidil ou au finastéride ?

De nombreux clients utilisent le kit en complément d'un traitement prescrit par leur médecin. Chaque situation étant différente, parlez-en à votre médecin ou à votre clinique capillaire avant d'associer des produits. Nous ne pouvons pas donner d'avis médical.

8. Comment garder le dermaroller propre et l'utiliser en toute sécurité ?

• Désinfectez le rouleau avant et après chaque utilisation (par exemple avec de l'alcool à 70 %) et laissez-le sécher à l'air libre.
• Ne partagez jamais votre dermaroller avec une autre personne.
• Ne l'utilisez pas sur une peau lésée, des plaies, une acné active ou un cuir chevelu irrité.
• Après une greffe de cheveux, ne commencez à utiliser le dermaroller que lorsque votre clinique vous l'autorise.
• Remplacez le rouleau lorsque les aiguilles sont usées ou tordues.

9. Quels sont les délais et les frais de livraison ?

• Pays-Bas, Belgique et Luxembourg : livraison gratuite, en 1-4 jours ouvrés.
• Autres pays européens : livraison gratuite dès 100 € d'achat (sinon 5,95 €), en 3-7 jours ouvrés.
• Hors d'Europe : frais de livraison selon le pays, toujours avec suivi, livraison en 7-14 jours ouvrés. Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du client.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Vous pouvez payer par iDEAL, Bancontact, carte de crédit ou de débit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

10. Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour enregistrer un retour. Ce délai inclut le droit de rétractation de 14 jours applicable dans l'Union européenne. Écrivez-nous à info@themossi.eu en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts et toujours scellés, sauf si un produit est défectueux. Consultez notre politique de retour complète.

11. Comment savoir si mes produits sont authentiques ?

Achetez uniquement sur themossi.eu ou auprès d'une clinique capillaire partenaire agréée. EA Cosmetics est le distributeur officiel de The Mossi London dans l'UE : chaque produit de notre boutique provient donc directement de la marque. Nous ne pouvons pas garantir l'authenticité des produits achetés ailleurs.

12. Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à info@themossi.eu ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi).